Plan de Protection Mint Care+

Termes et Conditions

1. Définitions

Dans ces Termes et Conditions :

"Mint", "nous", "notre" et "nos" désignent le fournisseur et l'administrateur du Plan de Protection Mint Care+.

"Client", "vous" et "votre" désignent l'acheteur original du Plan de Protection.

"Plan de Protection" ou "Plan" désigne le Plan de Protection Mint Care+ acheté en lien avec un appareil éligible vendu par Mint.

"Appareil Couvert" désigne l'appareil unique éligible identifié sur votre confirmation de commande ou résumé de commande pour lequel le Plan a été acheté.

"Date d'Achat" désigne la date à laquelle l'Appareil Couvert et le Plan ont été achetés.

"Durée de Couverture" désigne la période de douze (12) mois commençant à la Date d'Achat, sauf annulation anticipée du Plan conformément à ces Termes et Conditions.

"Réclamation Approuvée" désigne une réclamation qui a été examinée et acceptée par Mint conformément à ces Termes et Conditions.

"Franchise" désigne le montant payable par vous en lien avec une Réclamation Approuvée, basé sur le prix d'achat initial hors taxes de l'Appareil Couvert et selon que la réclamation est résolue par réparation ou remplacement.

"Valeur de Remplacement" désigne le prix d'achat initial hors taxes payé pour l'Appareil Couvert.

"Résumé de Commande" désigne le document écrit ou électronique confirmant votre achat de l'Appareil Couvert et du Plan.

2. Le Plan

Mint Care+ est un plan de protection optionnel qui offre une couverture limitée pour une (1) Réclamation Approuvée pendant la Durée de Couverture, sous réserve de ces Termes et Conditions.

Le Plan s'applique uniquement à l'Appareil Couvert. Il est non transférable et ne peut être utilisé que par l'acheteur original.

Le Plan ne remplace pas la garantie du fabricant qui peut s'appliquer à l'Appareil Couvert. Lorsqu'un problème est couvert par une garantie fabricant applicable, un programme de réparation du fabricant ou un rappel du fabricant, Mint peut vous demander de faire d'abord valoir cette couverture disponible.

Tout appareil de remplacement fourni dans le cadre de ce Plan n'est pas couvert par le Plan original et ne bénéficiera pas d'une protection continue sous Mint Care+ sauf indication contraire expresse de Mint par écrit.

Compatibilité avec l'opérateur et restrictions réseau : Les appareils vendus par Mint sont débloqués lorsque cela est applicable ; cependant, Mint ne garantit pas la compatibilité avec tous les opérateurs ou réseaux dans le monde. Les limitations de compatibilité ne sont pas considérées comme des défauts et ne sont pas couvertes par ce Plan.

3. Durée de la Couverture

La couverture commence à la Date d'Achat et continue pendant douze (12) mois sauf annulation anticipée conformément à ces Termes et Conditions.

La couverture prend fin immédiatement au premier des événements suivants :

1. expiration de la Durée de Couverture

2. exécution d'une (1) Réclamation Approuvée, que ce soit par réparation, remplacement, crédit en magasin ou autre règlement

3. annulation du Plan par vous ou par Mint conformément à ces Termes et Conditions

4. Ce qui est couvert

Sous réserve de ces Termes et Conditions, le Plan couvre une (1) réclamation approuvée pour l'appareil couvert pendant la durée de la couverture lorsque le dommage ou la défaillance résulte de :

4. défaillance mécanique ou électrique résultant d'une utilisation normale

5. défaillance fonctionnelle affectant le fonctionnement normal de l'appareil couvert

6. dommages accidentels, y compris les dommages accidentels à l'écran

7. dommages accidentels causés par un liquide

8. défaillance de la batterie, comme décrit plus en détail ci-dessous

Couverture de la batterie : l'appareil couvert peut contenir une batterie d'occasion. La santé et la capacité de la batterie varient selon l'utilisation antérieure, et aucun pourcentage spécifique n'est garanti au moment de l'achat. L'usure normale, la capacité réduite et la baisse de performance attendue ne sont pas considérées comme des défauts et ne sont pas couvertes. La couverture s'applique uniquement lorsque la batterie présente une défaillance anormale, telle qu'une incapacité à tenir la charge ou à fonctionner selon des normes opérationnelles raisonnables.

Couverture de l'écran : les problèmes d'écran peuvent être couverts uniquement s'ils résultent d'une défaillance fonctionnelle soudaine et vérifiable. Les conditions résultant d'une utilisation normale au fil du temps, y compris la brûlure d'écran, la rémanence d'image ou la décoloration, ne sont pas couvertes.

Pour une réclamation approuvée, Mint peut, à sa seule discrétion :

9. réparer l'appareil couvert

10. remplacer l'appareil couvert par un appareil de même type, modèle comparable, condition similaire et fonctionnalité équivalente, sous réserve de disponibilité

11. fournir un crédit en magasin ou une autre option de règlement ne dépassant pas la valeur de remplacement moins la franchise applicable

La couverture inclut les pièces éligibles, la main-d'œuvre et les frais d'expédition standard de retour associés à une réclamation approuvée au Canada.

5. Ce qui n'est pas couvert

Le Plan ne couvre pas :

12. perte, vol ou disparition inexpliquée de l'appareil couvert

13. Dommages intentionnels, mauvaise utilisation, manipulation imprudente ou négligence. Les dommages accidentels désignent des événements soudains et involontaires, tels que des chutes ou des éclaboussures de liquide. Les dommages résultant d'un stress répété, d'une mauvaise manipulation, d'une exposition à des conditions sévères ou d'un défaut de soin raisonnable peuvent être considérés comme une mauvaise utilisation ou une négligence et ne sont pas couverts.

14. dommages esthétiques n'affectant pas la fonctionnalité, y compris les rayures, bosses, éraflures, usure de la finition ou décoloration

15. Conditions préexistantes. Tout dommage ou état identifié avant la date d'achat est considéré comme préexistant et n'est pas éligible aux réclamations. L'état de l'appareil peut être documenté au moment de la vente par inspection ou par les détails enregistrés de l'appareil.

16. tentatives de réparation non autorisées, ouverture de l'appareil par des personnes non autorisées, altération, modification, jailbreak, modification logicielle ou installation de pièces non approuvées

17. dommages causés par le non-respect des recommandations, instructions ou exigences de soin ordinaire du fabricant

18. dommages causés par une manipulation anormale ou une utilisation incompatible avec l’usage prévu de l’Appareil Couvert

19. dommages résultant d’un incendie, d’une inondation, d’un tremblement de terre, d’une tempête, d’une surtension ou d’autres événements externes hors de la manipulation accidentelle ordinaire

20. défauts du fabricant, rappels ou pannes déjà couverts par une garantie fabricant applicable, un programme de réparation du fabricant ou un programme de rappel

21. tout appareil avec un numéro de série, IMEI ou autre numéro d’identification modifié, supprimé, altéré ou non correspondant

22. Aucun défaut détecté ou problèmes non vérifiables. Si aucun défaut ou problème n’est identifié lors de l’inspection, la réclamation peut être refusée et l’appareil retourné. Des frais d’expédition ou de diagnostic peuvent s’appliquer.

23. problèmes logiciels, corruption de données, problèmes de système d’exploitation, logiciels malveillants, virus ou problèmes liés aux mots de passe

24. Verrouillages de compte et restrictions de sécurité. Les appareils verrouillés avec un identifiant Apple (iCloud), un compte Google (FRP), un code d’accès ou toute autre fonction de sécurité empêchant l’accès, l’inspection, la réparation ou la réinitialisation ne sont pas éligibles au service dans le cadre de ce Plan. Il incombe au client de s’assurer que tous les comptes sont supprimés et que l’appareil est entièrement déverrouillé avant de soumettre une réclamation. Les réclamations seront refusées si l’appareil ne peut pas être accédé ou vérifié.

25. perte de données, perte d’activité, perte de profits, perte d’usage ou toute perte indirecte, accessoire ou consécutive

26. accessoires ou articles ne faisant pas partie de l’Appareil Couvert d’origine, y compris chargeurs, câbles, adaptateurs, coques, protections d’écran, cartes SIM, cartes mémoire ou écouteurs

27. articles consommables, sauf s’ils sont expressément couverts en cas de défaillance anormale de la batterie

28. dommages survenus pendant le transport non organisé par Mint

29. réclamations ou achats frauduleux, trompeurs ou malhonnêtes

30. tout appareil de remplacement ou appareil réparé après la finalisation de la Réclamation Approuvée

Clarifications spécifiques sur les dommages :

• Les dommages liquides incluent toute exposition à l’humidité sous quelque forme que ce soit, y compris la corrosion ou les résidus dans les ports de charge ou les composants internes.

• Les lentilles d’appareil photo cassées ou fissurées sont considérées comme des dommages accidentels et sont couvertes uniquement s’il n’y a aucun signe de mauvaise utilisation ou de force excessive.

• Les brûlures d’écran, la rémanence d’image, les images fantômes, les pixels morts ou la décoloration causés par une utilisation prolongée, des images statiques ou l’usure normale au fil du temps ne sont pas couverts. Ces conditions sont considérées comme une dégradation progressive et non comme un défaut.

6. Limite de Réclamation

Le Plan couvre une (1) Réclamation Approuvée uniquement pendant la Durée de Couverture.

Une fois que Mint a traité une Réclamation Approuvée par réparation, remplacement, crédit en magasin ou autre règlement, toutes les obligations du Plan sont entièrement satisfaites et le Plan prend fin immédiatement.

La responsabilité totale de Mint en vertu du Plan ne dépassera pas la valeur de remplacement de l’appareil couvert, déduction faite de toute franchise applicable.

7. Franchise

Chaque réclamation approuvée est soumise à la franchise applicable, basée sur le prix d'achat initial avant taxes de l'appareil couvert et selon que la réclamation est résolue par réparation ou remplacement. Les franchises sont divulguées au moment de l'achat, en ligne ou en magasin, et doivent être payées intégralement avant toute réparation, remplacement ou autre règlement.

8. Comment faire une réclamation

Toutes les réclamations doivent être soumises via le portail officiel de réclamation de Mint : https://mintcanada.com/products/warranty-claim-shipping-fee

Pour initier une réclamation, vous devez fournir :

• preuve d'achat

• votre résumé de commande ou numéro de commande

• le numéro de série ou IMEI de l'appareil couvert

• une description du problème ou des dommages

• photographies, vidéos, informations de diagnostic ou autres preuves raisonnablement nécessaires pour évaluer la réclamation

Exigence de déverrouillage de l'appareil : L'appareil doit être entièrement déverrouillé avant la soumission. Tous les comptes utilisateurs (y compris Apple ID et comptes Google), codes d'accès et verrous de sécurité doivent être supprimés avant de soumettre une réclamation. Les appareils qui restent verrouillés ou inaccessibles ne seront pas traités et peuvent être retournés aux frais du client. Voir la section 5(m) pour plus de détails.

Frais de traitement de réclamation et d'expédition : Des frais standard de traitement de réclamation et d'expédition de 9,99 $ plus taxes applicables s'appliquent au Canada et doivent être payés au moment de la soumission via le portail de réclamation. Ces frais ne sont pas remboursables une fois le processus de réclamation lancé.

Expédition vers Mint : Le client est responsable de tous les coûts associés à l'expédition de l'appareil couvert à Mint pour inspection et service.

Retour d'expédition : Pour les réclamations approuvées au Canada, Mint couvrira les frais d'expédition standard de retour. Si une réclamation est refusée ou qu'aucune réparation ou remplacement n'est effectué, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Expédition internationale : Pour les appareils situés en dehors du Canada, le client est seul responsable de tous les frais d'expédition, droits, taxes et logistique nécessaires pour retourner l'appareil à Mint et le recevoir en retour. Mint ne couvre en aucun cas les frais d'expédition internationale.

Délais estimés : L'examen des réclamations prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Les réparations prennent généralement de 3 à 7 jours ouvrables, et les remplacements peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables selon la disponibilité. Ces délais sont des estimations uniquement et ne sont pas garantis.

Une réclamation n'est pas considérée comme soumise tant que toutes les informations requises et les frais applicables n'ont pas été reçus.

Vous devez coopérer pleinement dans le processus de réclamation et fournir des informations exactes, complètes et véridiques. Le fait de ne pas fournir les informations demandées, de ne pas retourner l'appareil couvert lorsqu'il est demandé, ou de soumettre des informations fausses, incomplètes ou trompeuses peut entraîner le refus de la réclamation.

9. Inspection, Réparation et Remplacement

Toutes les réclamations sont soumises à l'examen et à l'approbation de Mint.

Mint se réserve le droit de refuser l'inspection, la réparation ou le remplacement si l'appareil est verrouillé, inaccessible ou ne peut pas être réinitialisé en raison de fonctions de sécurité actives, y compris l'identifiant Apple, la protection du compte Google ou les codes d'accès. Voir la Section 5(m) et la Section 8 pour les exigences de déverrouillage.

Mint se réserve le droit, à sa seule discrétion, de déterminer :

31. si la réclamation est éligible à la couverture

32. si l'Appareil Couvert sera réparé ou remplacé

33. la méthode de réparation appropriée

34. si un remplacement, un crédit en magasin ou un règlement alternatif est approprié

Les réparations peuvent être effectuées avec des pièces neuves, remises à neuf, reconditionnées ou non originales de même type et qualité répondant à des normes de performance raisonnables.

Norme de remplacement : Si Mint remplace l'Appareil Couvert, le remplacement peut être un appareil remis à neuf ou un appareil de modèle, condition et fonctionnalité comparables. La performance de la batterie respectera des normes opérationnelles raisonnables (généralement 80 % de capacité ou équivalent). Un appareil de remplacement n'est pas garanti comme neuf, et la couleur exacte, l'emballage et les accessoires ne sont pas garantis.

Tout Appareil Couvert ou composant remplacé dans le cadre du Plan devient la propriété de Mint, dans la mesure permise par la loi.

Appareils de prêt : Mint ne fournit pas d'appareils temporaires ou de prêt pendant le processus de réclamation.

10. Données et Confidentialité

Vous êtes seul responsable de la sauvegarde de toutes les données, de la suppression des informations confidentielles, de la déconnexion des comptes et de la désactivation des verrous de sécurité avant d'envoyer l'Appareil Couvert pour inspection, réparation ou remplacement.

Mint n'est pas responsable de toute perte de données, logiciels, applications, médias, contacts, mots de passe ou informations personnelles.

Toute réparation ou service de remplacement peut entraîner la suppression ou la perte de données. Vous acceptez ce risque en soumettant une réclamation.

11. Annulation par Vous

Vous pouvez annuler le Plan dans les trente (30) jours suivant la Date d'Achat pour un remboursement complet, à condition qu'aucune réclamation n'ait été faite.

Si vous annulez le Plan après trente (30) jours à compter de la Date d'Achat et qu'aucune réclamation n'a été faite, vous pouvez avoir droit à un remboursement au prorata pour la partie inutilisée de la Durée de Couverture.

Aucun remboursement ne sera accordé si une Réclamation Approuvée a été faite, payée ou satisfaite dans le cadre du Plan.

Les demandes d'annulation doivent être soumises via le service client de Mint ou tout autre moyen d'annulation mis à disposition par Mint.

12. Annulation par Mint

Mint peut annuler le Plan immédiatement, ou refuser la couverture dans le cadre du Plan, si :

35. vous ne payez pas le Plan

36. le Plan a été acheté par fraude ou fausse déclaration matérielle

37. une réclamation est frauduleuse, abusive, malhonnête ou matériellement trompeuse

38. l'Appareil Couvert est jugé inéligible à la couverture

39. vous ne coopérez pas raisonnablement dans le processus de réclamation

Si Mint annule le Plan pour une raison autre que la fraude, l'abus ou une fausse déclaration matérielle, Mint peut fournir un remboursement au prorata pour la partie inutilisée de la Durée de Couverture, sauf si une réclamation a déjà été satisfaite.

13. Fraude et fausse déclaration

Mint peut refuser toute réclamation et annuler le Plan si Mint détermine raisonnablement que :

40. la réclamation est frauduleuse

41. l’appareil couvert ou son état a été mal représenté

42. le dommage était intentionnel

43. la réclamation contient des informations fausses, incomplètes ou trompeuses

44. le Plan a été acheté ou utilisé d’une manière incompatible avec ces modalités et conditions

Mint se réserve tous les droits et recours disponibles en droit en cas de suspicion de fraude ou d’abus.

14. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Mint ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, exemplaires ou consécutifs, y compris la perte de données, la perte de revenus, la perte de profits, la perte d’usage, l’interruption d’activité ou toute autre perte économique découlant du Plan, de l’appareil couvert ou de toute réparation ou remplacement.

La responsabilité totale de Mint en vertu du Plan ne dépassera pas la valeur de remplacement de l’appareil couvert, déduction faite de toute franchise applicable.

Rien dans ces modalités et conditions ne limite les droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable en matière de protection du consommateur.

15. Non-transférabilité

Le Plan est personnel à l’acheteur original et s’applique uniquement à l’appareil couvert identifié au moment de l’achat.

Le Plan ne peut être cédé, transféré, vendu ou autrement transmis à une autre personne ou à un appareil de remplacement.

16. Modifications du Plan

Mint peut mettre à jour ces modalités et conditions de temps à autre pour les ventes futures du Plan.

La version des modalités et conditions en vigueur à la date d’achat s’appliquera à votre Plan sauf si une modification est requise par la loi.

17. Accord complet

Ces modalités et conditions, ainsi que le résumé de commande et tout document expressément incorporé par référence, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Mint concernant le Plan.

Aucune déclaration verbale, langage publicitaire ou communication antérieure ne modifiera ces modalités et conditions sauf confirmation écrite de Mint.

18. Droit applicable

Ces modalités et conditions sont régies par les lois applicables dans la province ou le territoire et le pays où le Plan est vendu, sous réserve de tout droit obligatoire de protection du consommateur applicable dans votre juridiction.

19. Coordonnées

Pour toute question concernant Mint Care+ ou pour initier une réclamation, veuillez contacter Mint en utilisant les informations du service client indiquées sur le site web de Mint, ou soumettre une réclamation via le portail officiel à https://mintcanada.com/products/warranty-claim-shipping-fee.

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Plan de protection Mint Care+

Modalités et conditions

1. Définitions

Dans les présentes modalités et conditions :

« Mint », « nous » et « notre » désignent le fournisseur et l’administrateur du plan de protection Mint Care+.

« Client », « vous » et « votre » désignent l’acheteur original du plan de protection.

« Plan de protection » ou « Plan » désigne le plan de protection Mint Care+ acheté en lien avec un appareil admissible vendu par Mint.

« Appareil couvert » désigne l’unique appareil admissible identifié sur votre confirmation de commande ou votre récapitulatif de commande pour lequel le Plan a été acheté.

« Date d’achat » désigne la date à laquelle l’appareil couvert et le Plan ont été achetés.

« Période de couverture » désigne la période de douze (12) mois débutant à la date d’achat, à moins que le Plan ne soit annulé plus tôt conformément aux présentes modalités et conditions.

« Réclamation approuvée » désigne une réclamation qui a été examinée et acceptée par Mint conformément aux présentes modalités et conditions.

« Franchise » désigne le montant à votre charge en lien avec une réclamation approuvée, basé sur le prix d’achat original avant taxes de l’appareil couvert et selon que la réclamation est réglée par réparation ou remplacement.

« Valeur de remplacement » désigne le prix d’achat original avant taxes payé pour l’appareil couvert.

« Récapitulatif de commande » désigne le relevé écrit ou électronique confirmant votre achat de l’appareil couvert et du Plan.

2. Le Plan

Mint Care+ est un plan de protection optionnel qui offre une couverture limitée pour une (1) réclamation approuvée pendant la période de couverture, sous réserve des présentes modalités et conditions.

Le Plan s’applique uniquement à l’appareil couvert. Il est incessible et ne peut être utilisé que par l’acheteur original.

Le Plan ne remplace pas la garantie du fabricant pouvant s’appliquer à l’appareil couvert. Lorsqu’un problème est couvert par une garantie applicable du fabricant, un programme de réparation ou un rappel du fabricant, Mint peut exiger que vous utilisiez d’abord cette couverture disponible.

Tout appareil de remplacement fourni dans le cadre du présent Plan n’est pas couvert par le Plan original et ne bénéficiera pas d’une protection continue sous Mint Care+, sauf indication contraire expresse de Mint par écrit.

Compatibilité avec les opérateurs et restrictions réseau : Les appareils vendus par Mint sont déverrouillés, le cas échéant ; cependant, Mint ne garantit pas la compatibilité avec tous les opérateurs ou réseaux dans le monde. Les limitations de compatibilité ne sont pas considérées comme des défauts et ne sont pas couvertes par le présent Plan.

3. Période de couverture

La couverture débute à la date d’achat et se poursuit pendant douze (12) mois, à moins qu’elle ne soit annulée plus tôt conformément aux présentes modalités et conditions.

La couverture prend fin immédiatement à la survenance du premier des événements suivants :

1. expiration de la période de couverture

2. exécution d’une (1) réclamation approuvée, que ce soit par réparation, remplacement, crédit en magasin ou autre règlement

3. annulation du Plan par vous ou par Mint conformément aux présentes modalités et conditions

4. Ce qui est couvert

Sous réserve des présentes modalités et conditions, le Plan couvre une (1) réclamation approuvée pour l’appareil couvert pendant la période de couverture lorsque le dommage ou la défaillance résulte de :

4. défaillance mécanique ou électrique découlant d’un usage normal

5. défaillance fonctionnelle affectant le fonctionnement ordinaire de l’appareil couvert

6. dommage accidentel, y compris les dommages accidentels à l’écran

7. dommage accidentel causé par un liquide

8. défaillance de la pile, telle que décrite ci-dessous

Couverture de la pile : L’appareil couvert peut contenir une pile d’occasion. L’état et la capacité de la pile varieront en fonction de l’utilisation antérieure, et aucun pourcentage spécifique n’est garanti au moment de l’achat. L’usure normale, la réduction de capacité et le déclin de performance attendu ne sont pas considérés comme des défauts et ne sont pas couverts. La couverture s’applique uniquement lorsque la pile présente une défaillance anormale, comme une incapacité à maintenir une charge ou à fonctionner selon des normes opérationnelles raisonnables.

Couverture de l’écran : Les problèmes d’écran peuvent être admissibles à la couverture uniquement lorsqu’ils résultent d’une défaillance fonctionnelle soudaine et vérifiable. Les conditions résultant d’un usage normal au fil du temps, notamment la rétention d’image, le marquage persistant ou la décoloration, ne sont pas couvertes.

Pour une réclamation approuvée, Mint peut, à sa seule discrétion :

9. réparer l’appareil couvert

10. remplacer l’appareil couvert par un appareil de même type, de modèle comparable, en état similaire et de fonctionnalité équivalente, sous réserve de disponibilité

11. fournir un crédit en magasin ou une autre option de règlement ne dépassant pas la valeur de remplacement moins la franchise applicable

La couverture inclut les pièces admissibles, la main-d’œuvre et les frais d’expédition de retour standard associés à une réclamation approuvée au Canada.

5. Ce qui n’est pas couvert

Le Plan ne couvre pas :

12. la perte, le vol ou la disparition inexplicable de l’appareil couvert

13. Les dommages intentionnels, l’utilisation abusive, la manipulation imprudente ou la négligence. Les dommages accidentels désignent des événements soudains et non intentionnels, comme des chutes ou des éclaboussures de liquide. Les dommages résultant d’un stress répété, d’une manipulation inappropriée, d’une exposition à des conditions difficiles ou d’un manque de soin raisonnable peuvent être considérés comme une utilisation abusive ou de la négligence et ne sont pas couverts.

14. les dommages esthétiques n’affectant pas la fonctionnalité, y compris les égratignures, bosses, écorchures, usure de la finition ou décoloration

15. Les conditions préexistantes. Tout dommage ou condition identifié avant la date d’achat est considéré comme préexistant et n’est pas admissible aux réclamations. L’état de l’appareil peut être documenté au moment de la vente par inspection ou par les détails enregistrés de l’appareil.

16. les tentatives de réparation non autorisées, l’ouverture de l’appareil par des personnes non autorisées, la falsification, la modification, le débridage, l’altération logicielle ou l’installation de pièces non approuvées

17. les dommages causés par le non-respect des recommandations, instructions ou exigences d’entretien ordinaire du fabricant

18. les dommages causés par une manipulation ou une utilisation anormale incompatible avec l’usage prévu de l’appareil couvert

19. les dommages résultant d’un incendie, d’une inondation, d’un tremblement de terre, d’une tempête, d’une surtension électrique ou d’autres événements extérieurs hors de toute manipulation accidentelle ordinaire

20. les défauts du fabricant, les rappels ou les pannes déjà couverts par une garantie applicable du fabricant, un programme de réparation ou un programme de rappel

21. tout appareil dont le numéro de série, l’IMEI ou tout autre numéro d’identification a été altéré, supprimé, effacé ou ne correspond pas

22. Aucun défaut constaté ou problèmes non vérifiables. Si aucun défaut ou problème n’est identifié lors de l’inspection, la réclamation peut être refusée et l’appareil retourné. Des frais d’expédition ou de diagnostic peuvent s’appliquer.

23. les problèmes logiciels, la corruption de données, les problèmes de système d’exploitation, les logiciels malveillants, les virus ou les problèmes liés aux mots de passe

24. Verrouillage de compte et restrictions de sécurité. Les appareils verrouillés avec un identifiant Apple (iCloud), un compte Google (FRP), un code d’accès ou toute autre fonction de sécurité empêchant l’accès, l’inspection, la réparation ou la réinitialisation ne sont pas admissibles au service dans le cadre du présent Plan. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que tous les comptes sont supprimés et que l’appareil est entièrement déverrouillé avant de soumettre une réclamation. Les réclamations seront refusées si l’appareil ne peut pas être accédé ou vérifié.

25. la perte de données, la perte d’affaires, la perte de profits, la perte d’usage ou tout dommage indirect, accessoire ou consécutif

26. les accessoires ou articles ne faisant pas partie de l’appareil couvert original, notamment les chargeurs, câbles, adaptateurs, coques, protecteurs d’écran, cartes SIM, cartes mémoire ou écouteurs

27. les articles consommables, à l’exception expresse de la défaillance anormale de la pile

28. les dommages survenus pendant une expédition non organisée par Mint

29. les réclamations frauduleuses, trompeuses ou malhonêtes

30. tout appareil de remplacement ou réparé après l’exécution de la réclamation approuvée

Précisions sur des types de dommages spécifiques :

• Les dommages causés par les liquides incluent toute forme d’exposition à l’humidité, notamment la corrosion ou les résidus dans les ports de chargement ou les composants internes.

• Les objectifs de caméra brisés ou fêtelés sont considérés comme des dommages accidentels et sont couverts uniquement en l’absence de signes d’utilisation abusive ou de force excessive.

• La rétention d’image, le marquage persistant, le fantôme d’image, les pixels morts ou la décoloration de l’écran causés par une utilisation prolongée, des images statiques ou l’usure normale au fil du temps ne sont pas couverts. Ces conditions sont considérées comme une dégradation progressive et non comme un défaut.

6. Limite de réclamation

Le Plan offre une couverture pour une (1) seule réclamation approuvée pendant la période de couverture.

Une fois que Mint a exécuté une réclamation approuvée par réparation, remplacement, crédit en magasin ou autre règlement, toutes les obligations au titre du Plan sont entièrement satisfaites et le Plan prend fin immédiatement.

La responsabilité totale de Mint au titre du Plan ne dépassera pas la valeur de remplacement de l’appareil couvert, moins la franchise applicable.

7. Franchises

Chaque réclamation approuvée est assujettie à la franchise applicable, basée sur le prix d’achat original avant taxes de l’appareil couvert et selon que la réclamation est réglée par réparation ou remplacement. Les franchises sont divulguées au moment de l’achat, que ce soit en ligne ou en magasin, et doivent être payées intégralement avant toute réparation, tout remplacement ou tout autre règlement.

8. Comment soumettre une réclamation

Toutes les réclamations doivent être soumises via le portail officiel de réclamation de Mint : https://mintcanada.com/products/warranty-claim-shipping-fee

Pour initier une réclamation, vous devez fournir :

• une preuve d’achat

• votre récapitulatif de commande ou numéro de commande

• le numéro de série ou l’IMEI de l’appareil couvert

• une description du problème ou du dommage

• des photographies, vidéos, informations de diagnostic ou toute autre preuve raisonnablement nécessaire pour évaluer la réclamation

Exigence de déverrouillage de l’appareil : L’appareil doit être entièrement déverrouillé avant la soumission. Tous les comptes d’utilisateur (y compris les identifiants Apple et les comptes Google), les codes d’accès et les verrous de sécurité doivent être supprimés avant de soumettre une réclamation. Les appareils qui demeurent verrouillés ou inaccessibles ne seront pas traités et pourront être retournés aux frais du client. Voir l’article 5(m) pour les détails complets.

Frais de traitement et d’expédition : Des frais standard de traitement et d’expédition de 9,99 $ plus les taxes applicables s’appliquent au Canada et doivent être payés au moment de la soumission via le portail de réclamation. Ces frais ne sont pas remboursables une fois le processus de réclamation initié.

Expédition à Mint : Le client est responsable de tous les frais associés à l’expédition de l’appareil couvert à Mint aux fins d’inspection et de service.

Expédition de retour : Pour les réclamations approuvées au Canada, Mint prend en charge les frais d’expédition de retour standard. Si une réclamation est refusée ou qu’aucune réparation ou aucun remplacement n’est effectué, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Expédition internationale : Pour les appareils situés à l’extérieur du Canada, le client est entièrement responsable de tous les frais d’expédition, droits de douane, taxes et logistiques nécessaires pour retourner l’appareil à Mint et pour le recevoir en retour. Mint ne couvre les frais d’expédition internationale en aucune circonstance.

Délais estimés : L’examen des réclamations prend généralement 2 à 5 jours ouvrables. Les réparations prennent généralement 3 à 7 jours ouvrables, et les remplacements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables selon la disponibilité. Ces délais sont des estimations uniquement et ne sont pas garantis.

Une réclamation n’est pas considérée comme soumise tant que toutes les informations requises et les frais applicables n’ont pas été reçus.

Vous devez coopérer pleinement dans le processus de réclamation et fournir des informations exactes, complètes et véridiques. Le défaut de fournir les informations demandées, de retourner l’appareil couvert lorsqu’il est demandé, ou la soumission d’informations fausses, incomplètes ou trompeuses peut entraîner le refus de la réclamation.

9. Inspection, réparation et remplacement

Toutes les réclamations sont soumises à l’examen et à l’approbation de Mint.

Mint se réserve le droit de refuser l’inspection, la réparation ou le remplacement si l’appareil est verrouillé, inaccessible ou ne peut pas être réinitialisé en raison de fonctions de sécurité actives, notamment l’identifiant Apple, la protection du compte Google ou les codes d’accès. Voir l’article 5(m) et l’article 8 pour les exigences de déverrouillage.

Mint se réserve le droit, à sa seule discrétion, de déterminer :

31. l’admissibilité de la réclamation à la couverture

32. si l’appareil couvert sera réparé ou remplacé

33. la méthode de réparation appropriée

34. si un remplacement, un crédit en magasin ou un autre règlement est approprié

Les réparations peuvent être effectuées à l’aide de pièces neuves, remises à neuf, reconditionnées ou non originales de même type et qualité, répondant à des normes de performance raisonnables.

Norme de remplacement : Si Mint remplace l’appareil couvert, le remplacement peut être un appareil reconditionné ou un appareil de modèle comparable, en état et fonctionnalité équivalents. Les performances de la pile répondront à des normes opérationnelles raisonnables (généralement 80 % de capacité ou équivalent). Un appareil de remplacement n’est pas garanti neuf, et la couleur exacte, l’emballage et les accessoires ne sont pas garantis.

Tout appareil couvert ou composant remplacé dans le cadre du Plan devient la propriété de Mint, dans la mesure permise par la loi.

Appareils de prêt : Mint ne fournit pas d’appareils temporaires ou de prêt pendant le processus de réclamation.

10. Données et confidentialité

Vous êtes seul responsable de la sauvegarde de toutes vos données, de la suppression des informations confidentielles, de la déconnexion des comptes et de la désactivation des verrous de sécurité avant d’envoyer l’appareil couvert pour inspection, réparation ou remplacement.

Mint n’est pas responsable de toute perte de données, de logiciels, d’applications, de médias, de contacts, de mots de passe ou d’informations personnelles.

Tout service de réparation ou de remplacement peut entraîner la suppression ou la perte de données. Vous acceptez ce risque en soumettant une réclamation.

11. Annulation par vous

Vous pouvez annuler le Plan dans les trente (30) jours suivant la date d’achat pour un remboursement complet, à condition qu’aucune réclamation n’ait été faite.

Si vous annulez le Plan après trente (30) jours à compter de la date d’achat et qu’aucune réclamation n’a été faite, vous pourrez avoir droit à un remboursement au prorata pour la partie inutilisée de la période de couverture.

Aucun remboursement ne sera fourni si une réclamation approuvée a été faite, payée ou exécutée au titre du Plan.

Les demandes d’annulation doivent être soumises via le canal de service à la clientèle de Mint ou tout autre moyen d’annulation mis à disposition par Mint.

12. Annulation par Mint

Mint peut annuler le Plan immédiatement, ou refuser la couverture au titre du Plan, si :

35. vous n’avez pas payé pour le Plan

36. le Plan a été acheté par fraude ou fausse déclaration importante

37. une réclamation est frauduleuse, abusive, malhonnête ou matériellement trompeuse

38. l’appareil couvert s’avère inadmissible à la couverture

39. vous ne coopérez pas raisonnablement dans le processus de réclamation

Si Mint annule le Plan pour une raison autre que la fraude, l’abus ou la fausse déclaration importante, Mint peut fournir un remboursement au prorata pour la partie inutilisée de la période de couverture, à moins qu’une réclamation n’ait déjà été exécutée.

13. Fraude et fausse déclaration

Mint peut refuser toute réclamation et annuler le Plan si Mint détermine raisonnablement que :

40. la réclamation est frauduleuse

41. l’appareil couvert ou son état a été faussement représenté

42. le dommage était intentionnel

43. la réclamation contient des informations fausses, incomplètes ou trompeuses

44. le Plan a été acheté ou utilisé d’une manière incompatible avec les présentes modalités et conditions

Mint se réserve tous les droits et recours disponibles en droit en cas de fraude ou d’abus suspecté.

14. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Mint ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, exemplaires ou consécutifs, notamment la perte de données, la perte de revenus, la perte de profits, la perte d’usage, l’interruption des affaires ou toute autre perte économique découlant du Plan, de l’appareil couvert ou de toute réparation ou remplacement y afférent.

La responsabilité totale de Mint au titre du Plan ne dépassera pas la valeur de remplacement de l’appareil couvert, moins la franchise applicable.

Rien dans les présentes modalités et conditions ne limite les droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

15. Incessibilité

Le Plan est personnel à l’acheteur original et s’applique uniquement à l’appareil couvert identifié au moment de l’achat.

Le Plan ne peut être cédé, transféré, vendu ou autrement transmis à une autre personne ou à un appareil de remplacement.

16. Modifications du Plan

Mint peut mettre à jour les présentes modalités et conditions de temps à autre pour les ventes futures du Plan.

La version des modalités et conditions en vigueur à la date d’achat s’appliquera à votre Plan, sauf si une modification est requise par la loi.

17. Accord intégral

Les présentes modalités et conditions, conjointement avec le récapitulatif de commande et tout document expressément incorporé par référence, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Mint concernant le Plan.

Aucune déclaration verbale, publicité ou communication antérieure ne modifiera les présentes modalités et conditions, sauf confirmation écrite de Mint.

18. Droit applicable

Les présentes modalités et conditions sont régies par les lois applicables dans la province, le territoire et le pays où le Plan est vendu, sous réserve de tout droit obligatoire de protection des consommateurs applicable dans votre juridiction.

19. Coordonnées

Pour toute question concernant Mint Care+ ou pour initier une réclamation, veuillez communiquer avec Mint en utilisant les informations du service client indiquées sur le site Web de Mint, ou soumettre une réclamation via le portail officiel à l’adresse https://mintcanada.com/products/warranty-claim-shipping-fee.