Mint Care+ Protection Plan

Terms and Conditions

1. Definitions

In these Terms and Conditions:

"Mint," "we," "us," and "our" means the provider and administrator of the Mint Care+ Protection Plan.

"Customer," "you," and "your" means the original purchaser of the Protection Plan.

"Protection Plan" or "Plan" means the Mint Care+ Protection Plan purchased in connection with an eligible device sold by Mint.

"Covered Device" means the single eligible device identified on your order confirmation or order summary for which the Plan was purchased.

"Purchase Date" means the date on which the Covered Device and the Plan were purchased.

"Coverage Term" means the twelve (12) month period beginning on the Purchase Date, unless the Plan is cancelled earlier in accordance with these Terms and Conditions.

"Approved Claim" means a claim that has been reviewed and accepted by Mint under these Terms and Conditions.

"Deductible" means the amount payable by you in connection with an Approved Claim, based on the original pre-tax purchase price of the Covered Device and whether the claim is resolved by repair or replacement.

"Replacement Value" means the original pre-tax purchase price paid for the Covered Device.

"Order Summary" means the written or electronic record confirming your purchase of the Covered Device and the Plan.

2. The Plan

Mint Care+ is an optional protection plan that provides limited coverage for one (1) Approved Claim during the Coverage Term, subject to these Terms and Conditions.

The Plan applies only to the Covered Device. It is non-transferable and may only be used by the original purchaser.

The Plan does not replace any manufacturer warranty that may apply to the Covered Device. Where an issue is covered by an applicable manufacturer warranty, manufacturer repair program, or manufacturer recall, Mint may require you to first pursue that available coverage.

Any replacement device provided under this Plan is not covered under the original Plan and will not receive continuing protection under Mint Care+ unless expressly stated otherwise by Mint in writing.

Carrier Compatibility and Network Restrictions: Devices sold by Mint are unlocked where applicable; however, Mint does not guarantee compatibility with all carriers or networks worldwide. Compatibility limitations are not considered defects and are not covered under this Plan.

3. Coverage Term

Coverage begins on the Purchase Date and continues for twelve (12) months unless cancelled earlier in accordance with these Terms and Conditions.

Coverage ends immediately upon the earliest of:

1. expiry of the Coverage Term

2. completion of one (1) Approved Claim, whether by repair, replacement, store credit, or other settlement

3. cancellation of the Plan by you or by Mint in accordance with these Terms and Conditions

4. What Is Covered

Subject to these Terms and Conditions, the Plan covers one (1) Approved Claim for the Covered Device during the Coverage Term where the damage or failure results from:

4. mechanical or electrical failure arising from normal use

5. functional failure affecting the ordinary operation of the Covered Device

6. accidental damage, including accidental screen damage

7. accidental liquid damage

8. battery failure, as further described below

Battery Coverage: The Covered Device may contain a pre-owned battery. Battery health and capacity will vary based on prior use, and no specific percentage is guaranteed at the time of purchase. Normal wear, reduced capacity, and expected performance decline are not considered defects and are not covered. Coverage applies only where the battery exhibits abnormal failure, such as an inability to hold a charge or function within reasonable operational standards.

Display Coverage: Display issues may be eligible for coverage only where they result from a sudden and verifiable functional failure. Conditions resulting from normal use over time, including burn-in, image retention, or discolouration, are not covered.

For an Approved Claim, Mint may, at its sole discretion:

9. repair the Covered Device

10. replace the Covered Device with a device of like kind, comparable model, similar condition, and equivalent functionality, subject to availability

11. provide store credit or another settlement option not exceeding the Replacement Value less the applicable Deductible

Coverage includes eligible parts, labour, and standard return shipping costs associated with an Approved Claim within Canada.

5. What Is Not Covered

The Plan does not cover:

12. loss, theft, or unexplained disappearance of the Covered Device

13. Intentional damage, misuse, reckless handling, or neglect. Accidental damage refers to sudden and unintentional events, such as drops or liquid spills. Damage resulting from repeated stress, improper handling, exposure to harsh conditions, or failure to exercise reasonable care may be considered misuse or neglect and is not covered.

14. cosmetic damage that does not affect functionality, including scratches, dents, scuffs, finish wear, or discoloration

15. Pre-existing conditions. Any damage or condition identified prior to the Purchase Date is considered pre-existing and is not eligible for claims. Device condition may be documented at the time of sale through inspection or recorded device details.

16. unauthorized repair attempts, opening of the device by unauthorized persons, tampering, modification, jailbreak, software alteration, or installation of non-approved parts

17. damage caused by failure to follow manufacturer recommendations, instructions, or ordinary care requirements

18. damage caused by abnormal handling or use inconsistent with the intended purpose of the Covered Device

19. damage resulting from fire, flood, earthquake, storm, power surge, or other external events beyond ordinary accidental handling

20. manufacturer defects, recalls, or failures already covered by an applicable manufacturer warranty, manufacturer repair program, or recall program

21. any device with an altered, removed, defaced, or mismatched serial number, IMEI, or other identifying number

22. No fault found or unverifiable issues. If no defect or issue is identified upon inspection, the claim may be denied and the device returned. Shipping or diagnostic fees may apply.

23. software issues, data corruption, operating system issues, malware, viruses, or password-related issues

24. Account Locks and Security Restrictions. Devices that are locked with an Apple ID (iCloud), Google account (FRP), passcode, or any other security feature that prevents access, inspection, repair, or reset are not eligible for service under this Plan. It is the customer’s responsibility to ensure that all accounts are removed and the device is fully unlocked prior to submitting a claim. Claims will be denied if the device cannot be accessed or verified.

25. loss of data, loss of business, loss of profits, loss of use, or any indirect, incidental, or consequential loss

26. accessories or items not forming part of the original Covered Device, including chargers, cables, adapters, cases, screen protectors, SIM cards, memory cards, or earphones

27. consumable items, except as expressly covered under abnormal battery failure

28. damage occurring during shipping not arranged by Mint

29. fraudulent, misleading, or dishonest claims or purchases

30. any replacement device or repaired device after the Approved Claim has been completed

Specific Damage Clarifications:

• Liquid damage includes moisture exposure in any form, including corrosion or residue in charging ports or internal components.

• Broken or cracked camera lenses are considered accidental damage and are covered only where no signs of misuse or excessive force are present.

• Screen burn-in, image retention, ghosting, dead pixels, or discolouration caused by prolonged use, static images, or normal wear over time are not covered. These conditions are considered gradual degradation and not a defect.

6. Claim Limit

The Plan provides coverage for one (1) Approved Claim only during the Coverage Term.

Once Mint has fulfilled one Approved Claim by repair, replacement, store credit, or other settlement, all obligations under the Plan are fully satisfied and the Plan terminates immediately.

Mint’s total liability under the Plan will not exceed the Replacement Value of the Covered Device, less any applicable Deductible.

7. Deductibles

Each Approved Claim is subject to the applicable Deductible, based on the original pre-tax purchase price of the Covered Device and whether the claim is resolved by repair or replacement. Deductibles are disclosed at the time of purchase, whether online or in-store, and must be paid in full before any repair, replacement, or other settlement is completed.

8. How To Make a Claim

All claims must be submitted through Mint’s official claim portal: https://mintcanada.com/products/warranty-claim-shipping-fee

To initiate a claim, you must provide:

• proof of purchase

• your Order Summary or order number

• the serial number or IMEI of the Covered Device

• a description of the issue or damage

• photographs, video, diagnostic information, or other evidence reasonably necessary to evaluate the claim

Device Unlocking Requirement: The device must be fully unlocked prior to submission. All user accounts (including Apple ID and Google accounts), passcodes, and security locks must be removed before submitting a claim. Devices that remain locked or inaccessible will not be processed and may be returned at the customer’s expense. See Section 5(m) for full details.

Claim Processing and Shipping Fee: A standard claim processing and shipping fee of $9.99 plus applicable taxes applies within Canada and must be paid at the time of submission through the claim portal. This fee is non-refundable once the claim process has been initiated.

Shipping to Mint: The customer is responsible for all costs associated with shipping the Covered Device to Mint for inspection and service.

Return Shipping: For approved claims within Canada, Mint will cover standard return shipping. If a claim is denied or no repair or replacement is completed, additional shipping charges may apply.

International Shipping: For devices located outside of Canada, the customer is solely responsible for all shipping costs, duties, taxes, and logistics required to return the device to Mint and to receive it back. Mint does not cover international shipping under any circumstances.

Estimated Timelines: Claim review typically takes 2–5 business days. Repairs generally take 3–7 business days, and replacements may take 5–10 business days depending on availability. These timelines are estimates only and are not guaranteed.

A claim is not considered submitted until all required information and applicable fees have been received.

You must cooperate fully in the claims process and provide accurate, complete, and truthful information. Failure to provide requested information, failure to return the Covered Device when requested, or submission of false, incomplete, or misleading information may result in denial of the claim.

9. Inspection, Repair, and Replacement

All claims are subject to review and approval by Mint.

Mint reserves the right to refuse inspection, repair, or replacement if the device is locked, inaccessible, or cannot be reset due to active security features, including Apple ID, Google account protection, or passcodes. See Section 5(m) and Section 8 for unlocking requirements.

Mint reserves the right, at its sole discretion, to determine:

31. whether the claim is eligible for coverage

32. whether the Covered Device will be repaired or replaced

33. the appropriate repair method

34. whether a replacement, store credit, or alternate settlement is appropriate

Repairs may be completed using new, refurbished, reconditioned, or non-original parts of like kind and quality that meet reasonable performance standards.

Replacement Standard: If Mint replaces the Covered Device, the replacement may be a refurbished device or a device of comparable model, condition, and functionality. Battery performance will meet reasonable operational standards (generally 80% capacity or equivalent). A replacement device is not guaranteed to be new, and exact colour, packaging, and accessories are not guaranteed.

Any Covered Device or component replaced under the Plan becomes the property of Mint, where permitted by law.

Loaner Devices: Mint does not provide temporary or loaner devices during the claim process.

10. Data and Privacy

You are solely responsible for backing up all data, removing confidential information, signing out of accounts, and disabling security locks before sending the Covered Device for inspection, repair, or replacement.

Mint is not responsible for any loss of data, software, applications, media, contacts, passwords, or personal information.

Any repair or replacement service may result in deletion or loss of data. You accept this risk by submitting a claim.

11. Cancellation by You

You may cancel the Plan within thirty (30) days of the Purchase Date for a full refund, provided that no claim has been made.

If you cancel the Plan after thirty (30) days from the Purchase Date and no claim has been made, you may be entitled to a pro-rated refund for the unused portion of the Coverage Term.

No refund will be provided if an Approved Claim has been made, paid, or fulfilled under the Plan.

Requests for cancellation must be submitted through Mint’s customer support channel or any cancellation method made available by Mint.

12. Cancellation by Mint

Mint may cancel the Plan immediately, or deny coverage under the Plan, if:

35. you fail to pay for the Plan

36. the Plan was purchased through fraud or material misrepresentation

37. a claim is fraudulent, abusive, dishonest, or materially misleading

38. the Covered Device is found to be ineligible for coverage

39. you fail to cooperate reasonably in the claims process

If Mint cancels the Plan for a reason other than fraud, abuse, or material misrepresentation, Mint may provide a pro-rated refund for the unused portion of the Coverage Term unless a claim has already been fulfilled.

13. Fraud and Misrepresentation

Mint may deny any claim and cancel the Plan if Mint reasonably determines that:

40. the claim is fraudulent

41. the Covered Device or its condition was misrepresented

42. the damage was intentional

43. the claim includes false, incomplete, or misleading information

44. the Plan was purchased or used in a manner inconsistent with these Terms and Conditions

Mint reserves all rights and remedies available at law in cases of suspected fraud or abuse.

14. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by applicable law, Mint will not be liable for any indirect, incidental, special, exemplary, or consequential damages, including loss of data, loss of revenue, loss of profits, loss of use, business interruption, or any other economic loss arising from or related to the Plan, the Covered Device, or any repair or replacement.

Mint’s total liability under the Plan will not exceed the Replacement Value of the Covered Device, less any applicable Deductible.

Nothing in these Terms and Conditions limits any rights that cannot be excluded under applicable consumer protection law.

15. Non-Transferability

The Plan is personal to the original purchaser and applies only to the Covered Device identified at the time of purchase.

The Plan may not be assigned, transferred, sold, or otherwise passed to any other person or to any replacement device.

16. Changes to the Plan

Mint may update these Terms and Conditions from time to time for future sales of the Plan.

The version of the Terms and Conditions in effect on the Purchase Date will apply to your Plan unless a change is required by law.

17. Entire Agreement

These Terms and Conditions, together with the Order Summary and any documents expressly incorporated by reference, form the entire agreement between you and Mint regarding the Plan.

No verbal statement, advertising language, or prior communication will alter these Terms and Conditions unless confirmed by Mint in writing.

18. Governing Law

These Terms and Conditions are governed by the laws applicable in the province or territory and country in which the Plan is sold, subject to any mandatory consumer protection rights that apply in your jurisdiction.

19. Contact Information

For questions about Mint Care+ or to initiate a claim, please contact Mint using the customer support information listed on Mint’s website, or submit a claim through the official portal at https://mintcanada.com/products/warranty-claim-shipping-fee.

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Plan de protection Mint Care+

Modalités et conditions

1. Définitions

Dans les présentes modalités et conditions :

« Mint », « nous » et « notre » désignent le fournisseur et l’administrateur du plan de protection Mint Care+.

« Client », « vous » et « votre » désignent l’acheteur original du plan de protection.

« Plan de protection » ou « Plan » désigne le plan de protection Mint Care+ acheté en lien avec un appareil admissible vendu par Mint.

« Appareil couvert » désigne l’unique appareil admissible identifié sur votre confirmation de commande ou votre récapitulatif de commande pour lequel le Plan a été acheté.

« Date d’achat » désigne la date à laquelle l’appareil couvert et le Plan ont été achetés.

« Période de couverture » désigne la période de douze (12) mois débutant à la date d’achat, à moins que le Plan ne soit annulé plus tôt conformément aux présentes modalités et conditions.

« Réclamation approuvée » désigne une réclamation qui a été examinée et acceptée par Mint conformément aux présentes modalités et conditions.

« Franchise » désigne le montant à votre charge en lien avec une réclamation approuvée, basé sur le prix d’achat original avant taxes de l’appareil couvert et selon que la réclamation est réglée par réparation ou remplacement.

« Valeur de remplacement » désigne le prix d’achat original avant taxes payé pour l’appareil couvert.

« Récapitulatif de commande » désigne le relevé écrit ou électronique confirmant votre achat de l’appareil couvert et du Plan.

2. Le Plan

Mint Care+ est un plan de protection optionnel qui offre une couverture limitée pour une (1) réclamation approuvée pendant la période de couverture, sous réserve des présentes modalités et conditions.

Le Plan s’applique uniquement à l’appareil couvert. Il est incessible et ne peut être utilisé que par l’acheteur original.

Le Plan ne remplace pas la garantie du fabricant pouvant s’appliquer à l’appareil couvert. Lorsqu’un problème est couvert par une garantie applicable du fabricant, un programme de réparation ou un rappel du fabricant, Mint peut exiger que vous utilisiez d’abord cette couverture disponible.

Tout appareil de remplacement fourni dans le cadre du présent Plan n’est pas couvert par le Plan original et ne bénéficiera pas d’une protection continue sous Mint Care+, sauf indication contraire expresse de Mint par écrit.

Compatibilité avec les opérateurs et restrictions réseau : Les appareils vendus par Mint sont déverrouillés, le cas échéant ; cependant, Mint ne garantit pas la compatibilité avec tous les opérateurs ou réseaux dans le monde. Les limitations de compatibilité ne sont pas considérées comme des défauts et ne sont pas couvertes par le présent Plan.

3. Période de couverture

La couverture débute à la date d’achat et se poursuit pendant douze (12) mois, à moins qu’elle ne soit annulée plus tôt conformément aux présentes modalités et conditions.

La couverture prend fin immédiatement à la survenance du premier des événements suivants :

1. expiration de la période de couverture

2. exécution d’une (1) réclamation approuvée, que ce soit par réparation, remplacement, crédit en magasin ou autre règlement

3. annulation du Plan par vous ou par Mint conformément aux présentes modalités et conditions

4. Ce qui est couvert

Sous réserve des présentes modalités et conditions, le Plan couvre une (1) réclamation approuvée pour l’appareil couvert pendant la période de couverture lorsque le dommage ou la défaillance résulte de :

4. défaillance mécanique ou électrique découlant d’un usage normal

5. défaillance fonctionnelle affectant le fonctionnement ordinaire de l’appareil couvert

6. dommage accidentel, y compris les dommages accidentels à l’écran

7. dommage accidentel causé par un liquide

8. défaillance de la pile, telle que décrite ci-dessous

Couverture de la pile : L’appareil couvert peut contenir une pile d’occasion. L’état et la capacité de la pile varieront en fonction de l’utilisation antérieure, et aucun pourcentage spécifique n’est garanti au moment de l’achat. L’usure normale, la réduction de capacité et le déclin de performance attendu ne sont pas considérés comme des défauts et ne sont pas couverts. La couverture s’applique uniquement lorsque la pile présente une défaillance anormale, comme une incapacité à maintenir une charge ou à fonctionner selon des normes opérationnelles raisonnables.

Couverture de l’écran : Les problèmes d’écran peuvent être admissibles à la couverture uniquement lorsqu’ils résultent d’une défaillance fonctionnelle soudaine et vérifiable. Les conditions résultant d’un usage normal au fil du temps, notamment la rétention d’image, le marquage persistant ou la décoloration, ne sont pas couvertes.

Pour une réclamation approuvée, Mint peut, à sa seule discrétion :

9. réparer l’appareil couvert

10. remplacer l’appareil couvert par un appareil de même type, de modèle comparable, en état similaire et de fonctionnalité équivalente, sous réserve de disponibilité

11. fournir un crédit en magasin ou une autre option de règlement ne dépassant pas la valeur de remplacement moins la franchise applicable

La couverture inclut les pièces admissibles, la main-d’œuvre et les frais d’expédition de retour standard associés à une réclamation approuvée au Canada.

5. Ce qui n’est pas couvert

Le Plan ne couvre pas :

12. la perte, le vol ou la disparition inexplicable de l’appareil couvert

13. Les dommages intentionnels, l’utilisation abusive, la manipulation imprudente ou la négligence. Les dommages accidentels désignent des événements soudains et non intentionnels, comme des chutes ou des éclaboussures de liquide. Les dommages résultant d’un stress répété, d’une manipulation inappropriée, d’une exposition à des conditions difficiles ou d’un manque de soin raisonnable peuvent être considérés comme une utilisation abusive ou de la négligence et ne sont pas couverts.

14. les dommages esthétiques n’affectant pas la fonctionnalité, y compris les égratignures, bosses, écorchures, usure de la finition ou décoloration

15. Les conditions préexistantes. Tout dommage ou condition identifié avant la date d’achat est considéré comme préexistant et n’est pas admissible aux réclamations. L’état de l’appareil peut être documenté au moment de la vente par inspection ou par les détails enregistrés de l’appareil.

16. les tentatives de réparation non autorisées, l’ouverture de l’appareil par des personnes non autorisées, la falsification, la modification, le débridage, l’altération logicielle ou l’installation de pièces non approuvées

17. les dommages causés par le non-respect des recommandations, instructions ou exigences d’entretien ordinaire du fabricant

18. les dommages causés par une manipulation ou une utilisation anormale incompatible avec l’usage prévu de l’appareil couvert

19. les dommages résultant d’un incendie, d’une inondation, d’un tremblement de terre, d’une tempête, d’une surtension électrique ou d’autres événements extérieurs hors de toute manipulation accidentelle ordinaire

20. les défauts du fabricant, les rappels ou les pannes déjà couverts par une garantie applicable du fabricant, un programme de réparation ou un programme de rappel

21. tout appareil dont le numéro de série, l’IMEI ou tout autre numéro d’identification a été altéré, supprimé, effacé ou ne correspond pas

22. Aucun défaut constaté ou problèmes non vérifiables. Si aucun défaut ou problème n’est identifié lors de l’inspection, la réclamation peut être refusée et l’appareil retourné. Des frais d’expédition ou de diagnostic peuvent s’appliquer.

23. les problèmes logiciels, la corruption de données, les problèmes de système d’exploitation, les logiciels malveillants, les virus ou les problèmes liés aux mots de passe

24. Verrouillage de compte et restrictions de sécurité. Les appareils verrouillés avec un identifiant Apple (iCloud), un compte Google (FRP), un code d’accès ou toute autre fonction de sécurité empêchant l’accès, l’inspection, la réparation ou la réinitialisation ne sont pas admissibles au service dans le cadre du présent Plan. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que tous les comptes sont supprimés et que l’appareil est entièrement déverrouillé avant de soumettre une réclamation. Les réclamations seront refusées si l’appareil ne peut pas être accédé ou vérifié.

25. la perte de données, la perte d’affaires, la perte de profits, la perte d’usage ou tout dommage indirect, accessoire ou consécutif

26. les accessoires ou articles ne faisant pas partie de l’appareil couvert original, notamment les chargeurs, câbles, adaptateurs, coques, protecteurs d’écran, cartes SIM, cartes mémoire ou écouteurs

27. les articles consommables, à l’exception expresse de la défaillance anormale de la pile

28. les dommages survenus pendant une expédition non organisée par Mint

29. les réclamations frauduleuses, trompeuses ou malhonêtes

30. tout appareil de remplacement ou réparé après l’exécution de la réclamation approuvée

Précisions sur des types de dommages spécifiques :

• Les dommages causés par les liquides incluent toute forme d’exposition à l’humidité, notamment la corrosion ou les résidus dans les ports de chargement ou les composants internes.

• Les objectifs de caméra brisés ou fêtelés sont considérés comme des dommages accidentels et sont couverts uniquement en l’absence de signes d’utilisation abusive ou de force excessive.

• La rétention d’image, le marquage persistant, le fantôme d’image, les pixels morts ou la décoloration de l’écran causés par une utilisation prolongée, des images statiques ou l’usure normale au fil du temps ne sont pas couverts. Ces conditions sont considérées comme une dégradation progressive et non comme un défaut.

6. Limite de réclamation

Le Plan offre une couverture pour une (1) seule réclamation approuvée pendant la période de couverture.

Une fois que Mint a exécuté une réclamation approuvée par réparation, remplacement, crédit en magasin ou autre règlement, toutes les obligations au titre du Plan sont entièrement satisfaites et le Plan prend fin immédiatement.

La responsabilité totale de Mint au titre du Plan ne dépassera pas la valeur de remplacement de l’appareil couvert, moins la franchise applicable.

7. Franchises

Chaque réclamation approuvée est assujettie à la franchise applicable, basée sur le prix d’achat original avant taxes de l’appareil couvert et selon que la réclamation est réglée par réparation ou remplacement. Les franchises sont divulguées au moment de l’achat, que ce soit en ligne ou en magasin, et doivent être payées intégralement avant toute réparation, tout remplacement ou tout autre règlement.

8. Comment soumettre une réclamation

Toutes les réclamations doivent être soumises via le portail officiel de réclamation de Mint : https://mintcanada.com/products/warranty-claim-shipping-fee

Pour initier une réclamation, vous devez fournir :

• une preuve d’achat

• votre récapitulatif de commande ou numéro de commande

• le numéro de série ou l’IMEI de l’appareil couvert

• une description du problème ou du dommage

• des photographies, vidéos, informations de diagnostic ou toute autre preuve raisonnablement nécessaire pour évaluer la réclamation

Exigence de déverrouillage de l’appareil : L’appareil doit être entièrement déverrouillé avant la soumission. Tous les comptes d’utilisateur (y compris les identifiants Apple et les comptes Google), les codes d’accès et les verrous de sécurité doivent être supprimés avant de soumettre une réclamation. Les appareils qui demeurent verrouillés ou inaccessibles ne seront pas traités et pourront être retournés aux frais du client. Voir l’article 5(m) pour les détails complets.

Frais de traitement et d’expédition : Des frais standard de traitement et d’expédition de 9,99 $ plus les taxes applicables s’appliquent au Canada et doivent être payés au moment de la soumission via le portail de réclamation. Ces frais ne sont pas remboursables une fois le processus de réclamation initié.

Expédition à Mint : Le client est responsable de tous les frais associés à l’expédition de l’appareil couvert à Mint aux fins d’inspection et de service.

Expédition de retour : Pour les réclamations approuvées au Canada, Mint prend en charge les frais d’expédition de retour standard. Si une réclamation est refusée ou qu’aucune réparation ou aucun remplacement n’est effectué, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Expédition internationale : Pour les appareils situés à l’extérieur du Canada, le client est entièrement responsable de tous les frais d’expédition, droits de douane, taxes et logistiques nécessaires pour retourner l’appareil à Mint et pour le recevoir en retour. Mint ne couvre les frais d’expédition internationale en aucune circonstance.

Délais estimés : L’examen des réclamations prend généralement 2 à 5 jours ouvrables. Les réparations prennent généralement 3 à 7 jours ouvrables, et les remplacements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables selon la disponibilité. Ces délais sont des estimations uniquement et ne sont pas garantis.

Une réclamation n’est pas considérée comme soumise tant que toutes les informations requises et les frais applicables n’ont pas été reçus.

Vous devez coopérer entièrement dans le processus de réclamation et fournir des informations exactes, complètes et véridiques. Le défaut de fournir les informations demandées, de retourner l’appareil couvert lorsqu’il est demandé, ou la soumission d’informations fausses, incomplètes ou trompeuses peut entraîner le refus de la réclamation.

9. Inspection, réparation et remplacement

Toutes les réclamations sont soumises à l’examen et à l’approbation de Mint.

Mint se réserve le droit de refuser l’inspection, la réparation ou le remplacement si l’appareil est verrouillé, inaccessible ou ne peut pas être réinitialisé en raison de fonctions de sécurité actives, notamment l’identifiant Apple, la protection du compte Google ou les codes d’accès. Voir l’article 5(m) et l’article 8 pour les exigences de déverrouillage.

Mint se réserve le droit, à sa seule discrétion, de déterminer :

31. l’admissibilité de la réclamation à la couverture

32. si l’appareil couvert sera réparé ou remplacé

33. la méthode de réparation appropriée

34. si un remplacement, un crédit en magasin ou un autre règlement est approprié

Les réparations peuvent être effectuées à l’aide de pièces neuves, remises à neuf, reconditionnement ou non originales de même type et qualité, répondant à des normes de performance raisonnables.

Norme de remplacement : Si Mint remplace l’appareil couvert, le remplacement peut être un appareil reconditionné ou un appareil de modèle comparable, en état et fonctionnalité équivalents. Les performances de la pile répondront à des normes opérationnelles raisonnables (généralement 80 % de capacité ou équivalent). Un appareil de remplacement n’est pas garanti neuf, et la couleur exacte, l’emballage et les accessoires ne sont pas garantis.

Tout appareil couvert ou composant remplacé dans le cadre du Plan devient la propriété de Mint, dans la mesure permise par la loi.

Appareils de prêt : Mint ne fournit pas d’appareils temporaires ou de prêt pendant le processus de réclamation.

10. Données et confidentialité

Vous êtes seul responsable de la sauvegarde de toutes vos données, de la suppression des informations confidentielles, de la déconnexion des comptes et de la désactivation des verrous de sécurité avant d’envoyer l’appareil couvert pour inspection, réparation ou remplacement.

Mint n’est pas responsable de toute perte de données, de logiciels, d’applications, de médias, de contacts, de mots de passe ou d’informations personnelles.

Tout service de réparation ou de remplacement peut entraîner la suppression ou la perte de données. Vous acceptez ce risque en soumettant une réclamation.

11. Annulation par vous

Vous pouvez annuler le Plan dans les trente (30) jours suivant la date d’achat pour un remboursement complet, à condition qu’aucune réclamation n’ait été faite.

Si vous annulez le Plan après trente (30) jours à compter de la date d’achat et qu’aucune réclamation n’a été faite, vous pourrez avoir droit à un remboursement au prorata pour la partie inutilisée de la période de couverture.

Aucun remboursement ne sera fourni si une réclamation approuvée a été faite, payée ou exécutée au titre du Plan.

Les demandes d’annulation doivent être soumises via le canal de service à la clientèle de Mint ou tout autre moyen d’annulation mis à disposition par Mint.

12. Annulation par Mint

Mint peut annuler le Plan immédiatement, ou refuser la couverture au titre du Plan, si :

35. vous n’avez pas payé pour le Plan

36. le Plan a été acheté par fraude ou fausse déclaration importante

37. une réclamation est frauduleuse, abusive, malhonête ou matériellement trompeuse

38. l’appareil couvert s’avère inadmissible à la couverture

39. vous ne coopérez pas raisonnablement dans le processus de réclamation

Si Mint annule le Plan pour une raison autre que la fraude, l’abus ou la fausse déclaration importante, Mint peut fournir un remboursement au prorata pour la partie inutilisée de la période de couverture, à moins qu’une réclamation n’ait déjà été exécutée.

13. Fraude et fausse déclaration

Mint peut refuser toute réclamation et annuler le Plan si Mint détermine raisonnablement que :

40. la réclamation est frauduleuse

41. l’appareil couvert ou son état a été faussement représenté

42. le dommage était intentionnel

43. la réclamation contient des informations fausses, incomplètes ou trompeuses

44. le Plan a été acheté ou utilisé d’une manière incompatible avec les présentes modalités et conditions

Mint se réserve tous les droits et recours disponibles en droit en cas de fraude ou d’abus suspecté.

14. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Mint ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, exemplaires ou consécutifs, notamment la perte de données, la perte de revenus, la perte de profits, la perte d’usage, l’interruption des affaires ou toute autre perte économique découlant du Plan, de l’appareil couvert ou de toute réparation ou de tout remplacement ou y étant lié.

La responsabilité totale de Mint au titre du Plan ne dépassera pas la valeur de remplacement de l’appareil couvert, moins la franchise applicable.

Rien dans les présentes modalités et conditions ne limite les droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

15. Incessibilité

Le Plan est personnel à l’acheteur original et s’applique uniquement à l’appareil couvert identifié au moment de l’achat.

Le Plan ne peut pas être cédé, transféré, vendu ou autrement transmis à toute autre personne ou à tout appareil de remplacement.

16. Modifications du Plan

Mint peut mettre à jour les présentes modalités et conditions de temps à autre pour les futures ventes du Plan.

La version des modalités et conditions en vigueur à la date d’achat s’appliquera à votre Plan, à moins qu’une modification ne soit requise par la loi.

17. Accord intégral

Les présentes modalités et conditions, conjointement avec le récapitulatif de commande et tout document expressément incorporé par référence, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Mint concernant le Plan.

Aucune déclaration verbale, langage publicitaire ou communication antérieure ne modifiera les présentes modalités et conditions, à moins que Mint ne le confirme par écrit.

18. Droit applicable

Les présentes modalités et conditions sont régies par les lois applicables dans la province, le territoire et le pays dans lequel le Plan est vendu, sous réserve de tout droit obligatoire de protection des consommateurs applicable dans votre juridiction.

19. Coordonnées

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