Téléphones reconditionnés ou d'occasion : quelle est la différence ?

Vous avez trouvé deux téléphones à presque le même prix. Sur l’un, il est écrit « remis à neuf » et sur l’autre, « de seconde main. » Ce guide explique ce que signifie chaque appellation, les interventions généralement effectuées sur le téléphone et comment le vérifier avant de payer.

Ce que signifie vraiment « remis à neuf »

Un téléphone remis à neuf a été réparé ou a vu une pièce remplacée avant d’être revendu.

Le principe est simple. Un téléphone est retourné par un client ou repris en échange, un technicien repère une pièce usée ou défectueuse, puis la pièce défectueuse est remplacée avant la revente. Pour avoir un aperçu rapide des trois appellations courantes, voici les différences entre les téléphones d’occasion, remis à neuf et de seconde main.

Remis à neuf par le fabricant ou par un tiers

Les programmes des fabricants suivent une norme publiée. Les iPhone certifiés remis à neuf par Apple au Canada sont dotés d’une batterie et d’une coque neuves, ainsi que d’une garantie d’un an. Les reconditionneurs tiers fixent leurs propres règles : deux téléphones « remis à neuf » par des vendeurs différents peuvent donc avoir des composants internes très différents.

Pièces généralement remplacées

Les réparations les plus courantes concernent les batteries, les écrans, la vitre arrière et les ports de charge. Parmi les appareils repris qui passent par notre atelier, la batterie est la pièce que nous remplaçons le plus souvent, suivie des écrans fissurés. La qualité de la pièce de remplacement compte aussi. Un écran adaptable bon marché peut être moins lumineux et ne plus offrir certaines fonctionnalités comme True Tone, tandis qu’une pièce d’origine fonctionne exactement comme l’originale.

Les inconvénients du remis à neuf

Le reconditionnement est une option sûre, mais pas parfaite. Gardez ces compromis à l’esprit :

• Économies moindres, car le prix inclut les pièces de remplacement et la main-d’œuvre

• Choix limité, car les couleurs et capacités de stockage populaires s’épuisent vite

• Résistance à l’eau réduite après réparation, car l’ouverture du téléphone rompt le joint d’étanchéité d’origine

• Messages d’avertissement ou fonctionnalités perdues si un réparateur tiers a utilisé des pièces non authentiques

Ce que signifie vraiment « de seconde main »

Un téléphone de seconde main a déjà appartenu à au moins une personne et est revendu, généralement sans réparations majeures.

Seconde main ou occasion

« Occasion » désigne généralement une vente entre particuliers, sans vérification. « De seconde main » signifie généralement que le vendeur a inspecté le téléphone, l’a nettoyé et a effacé les données de son précédent propriétaire. Mais rien n’a nécessairement été remplacé : la batterie est donc dans l’état où l’a laissée son dernier propriétaire. 

Un téléphone de seconde main de moins d’un an peut encore être couvert par sa garantie d’origine du fabricant. Sur un iPhone, trouvez le numéro de série dans Réglages, puis Général, puis Informations, et saisissez-le sur checkcoverage.apple.com pour connaître la couverture restante.

Ce qu’apporte la certification

"Certifié d’occasion" devrait signifier que le téléphone a passé une série de tests prédéfinis, qu’il a été effacé, que son IMEI a été vérifié et qu’il est couvert par une garantie. Il devrait aussi être accompagné d’une classification esthétique claire, pour que vous sachiez s’il présente de microéraflures ou des signes d’usure visibles. 

Une bonne échelle de classification esthétique l’explique en termes simples. Si un vendeur parle de produit « certifié », mais ne peut pas vous dire quels tests ont été effectués, ce mot ne veut pas dire grand-chose.

Pourquoi les appellations se recoupent (et pourquoi c’est important pour vous)

Au Canada, aucune définition légale ne précise ce que signifient « remis à neuf » ou « d’occasion », alors chaque vendeur emploie ces termes un peu différemment.

Deux téléphones portant la même appellation peuvent avoir des histoires très différentes. Selon le vendeur, « remis à neuf » ou « d’occasion » peut désigner :

• Une nouvelle batterie et rien d’autre

• Une réinitialisation complète et un nettoyage, sans remplacement de pièces

• Un écran remplacé, parfois par une pièce de rechange non d’origine

• Une réparation après un dégât d’eau ou une chute

Ainsi, l’appellation dans l’annonce ne vous indique pas ce qui a réellement été fait.

Ce qui vous protège, c’est la loi contre les déclarations trompeuses dans les ventes. Comme l’explique le Bureau de la concurrence, la Loi sur la concurrence interdit les déclarations fausses ou trompeuses, ce qui inclut les garanties et promesses trompeuses. Les tribunaux tiennent également compte de l’impression générale produite par une publicité, et pas seulement de ses termes exacts.

Nous voyons régulièrement des téléphones vendus sur des places de marché comme étant « remis à neuf », qui se révèlent avoir un écran de rechange non d’origine et une batterie dont la capacité est inférieure à 80 %. 

Voilà pourquoi les documents comptent plus que l’appellation. Une garantie écrite précise les engagements réels du vendeur. Il est donc utile de savoir ce que couvre une garantie claire sur un téléphone avant de comparer les annonces.

Les autres appellations que vous rencontrerez

Les annonces canadiennes emploient quelques autres termes qui désignent des produits similaires aux téléphones remis à neuf ou d’occasion :

• Renewed (remis à neuf) : l’appellation utilisée par Amazon pour les téléphones remis à neuf vendus par des vendeurs tiers sur son site, selon les règles fixées par Amazon.

• Reconditionné : un autre terme pour « remis à neuf », courant au Canada et au Royaume-Uni.

• Remanufacturé : Un téléphone reconstruit selon les spécifications d’usine, souvent avec un nouveau boîtier. Ce terme est rare pour les téléphones et surtout utilisé par les fabricants.

• Boîte ouverte : un téléphone neuf retourné peu après l’achat et revendu par le détaillant. Il a souvent très peu servi et peut encore être couvert par la garantie complète du fabricant.

• Grade A, B ou C : une évaluation de l’état esthétique. Le grade A signifie généralement peu ou pas d’usure, le grade B des égratignures visibles et le grade C une forte usure. Il n’existe pas de norme commune : le grade A d’un vendeur peut correspondre au grade B d’un autre.

Comment vérifier ce que vous achetez vraiment

Effectuez ces vérifications avant de payer, quelle que soit l’appellation utilisée dans l’annonce.

1. Demandez quelles réparations ou quels remplacements ont été effectués

Un bon vendeur peut vous dire exactement quelles pièces ont été changées et pourquoi. Si sa réponse est vague, considérez le téléphone comme non testé et non réparé. Demandez également si des pièces d’origine ont été utilisées pour les réparations.

2. Vérifiez l’état de la batterie

Sur un iPhone, allez dans Réglages, puis Batterie, puis État de santé de la batterie. Apple conçoit ses batteries pour conserver 80 % de leur capacité initiale après 500 cycles de charge sur l’iPhone 14 et les modèles antérieurs, ou 1 000 cycles sur l’iPhone 15 et les modèles ultérieurs. 

Nous vous conseillons de considérer 80 % comme le minimum. Si vous cherchez un iPhone, il ne faut que dix secondes pour trouver cette information. Sur les téléphones Samsung, vous pouvez vérifier la batterie dans l’application Samsung Members.

3. Confirmez que les pièces sont d’origine

Les iPhone récents comportent une section Historique des pièces et des réparations sous Réglages, puis Général, puis Informations. Cette section signale tout écran, toute batterie ou tout appareil photo qui n’est pas une pièce Apple d’origine. Sur Android, il n’existe pas d’écran unique pour vérifier cela : demandez donc une confirmation écrite au vendeur.

4. Vérifiez l’IMEI et le statut de déverrouillage

Composez le *#06# pour afficher le numéro IMEI du téléphone. Entrez-le ensuite sur Devicecheck.ca, un outil gratuit de l’Association canadienne des télécommunications sans fil, pour vous assurer que le téléphone n’a pas été déclaré perdu ou volé. Si possible, essayez votre propre carte SIM pour confirmer qu’il est déverrouillé.

5. Assurez-vous que les comptes iCloud ou Google ont été déconnectés

Un téléphone encore lié au compte de son dernier propriétaire peut vous en bloquer l’accès après une réinitialisation. Apple appelle cela le verrouillage d’activation et Google, la protection contre la réinitialisation aux paramètres d’usine. Le téléphone devrait démarrer sur l’écran de configuration sans demander le mot de passe de quelqu’un d’autre.

6. Lisez les conditions de garantie et de retour

Vérifiez la durée de la garantie, ce qu’elle couvre et qui paie les frais de retour. Après près de 30 ans passés à tester des téléphones, nous avons appris que des problèmes comme une oreillette qui fonctionne mal ou un capteur de proximité lent se manifestent rarement lors d’une rencontre de cinq minutes. Ils apparaissent une semaine plus tard, et c’est alors que la garantie prend toute son importance.

Lequel devriez-vous acheter ?

Le meilleur choix dépend de votre budget, de la durée pendant laquelle vous gardez un téléphone et du niveau de risque que vous êtes prêt à accepter.

Quelle est la différence de prix pour chacun ?

Les iPhones reconditionnés par Apple au Canada se vendent jusqu’à environ 15 % de moins que les modèles neufs. Les téléphones reconditionnés par des tiers se situent généralement entre ce prix et celui des téléphones d’occasion. Les téléphones d’occasion certifiés coûtent souvent de 30 % à 50 % de moinsque leur prix de lancement, selon l’âge, la capacité de stockage et l’état esthétique. Les ventes entre particuliers peuvent être encore moins chères, mais sans aucune garantie.

Choisissez un téléphone reconditionné si...

Vous voulez le modèle le plus proche du neuf et vous êtes prêt à payer un peu plus pour l’obtenir. Un téléphone reconditionné par le fabricant avec une batterie neuve est l’option d’occasion la plus sûre. C’est également un bon choix si vous voulez profiter le plus longtemps possible d’un téléphone qui n’est pas neuf.

Choisissez un téléphone d’occasion certifié si...

Vous voulez le meilleur rapport qualité-prix sans renoncer à une garantie. La batterie n’est peut-être pas neuve, mais elle doit répondre à un minimum d’autonomie indiqué. Si vous avez un budget de milieu de gamme, c’est souvent le prix d’un téléphone haut de gamme âgé d’un ou deux ans.

Achetez un téléphone neuf si...

Vous voulez le tout dernier modèle le jour de sa sortie ou vous prévoyez garder votre téléphone pendant six ans ou plus. Acheter neuf est également judicieux si vous souhaitez un financement par un fournisseurétalé sur deux ans.

Quelques mots à la fin

L’étiquette compte moins que ce que le vendeur peut prouver à propos du téléphone. Si vous êtes à Montréal, vous pouvez voir les téléphones en personne dans notre boutique de la rue Paré ou parcourir les téléphones d’occasion certifiés avec livraison partout au Canada.

Foire aux questions

Combien d’années durera un téléphone reconditionné ?

Un téléphone haut de gamme reconditionné âgé d’un ou deux ans peut facilement vous offrir trois à quatre années supplémentaires d’utilisation quotidienne. La batterie est généralement le premier composant à s’user, et elle peut être remplacée. La véritable limite est le support logiciel, alors vérifiez quand le fabricant prévoit cesser les mises à jour pour ce modèle.

Un téléphone reconditionné peut-il présenter des dommages causés par l’eau qui ne sont pas visibles ?

C’est possible. Les téléphones sont munis à l’intérieur de petits indicateurs de liquide qui changent de couleur au contact de l’eau, et un technicien minutieux les vérifie lors des tests. La corrosion peut provoquer des pannes plusieurs semaines plus tard, il vaut donc mieux éviter un téléphone ayant des antécédents de dommages causés par l’eau.

Mes applications bancaires et le paiement sans contact fonctionneront-ils sur un téléphone reconditionné ?

Oui. Une fois le téléphone réinitialisé et configuré avec votre propre compte, Apple Pay, Google Wallet et les applications bancaires canadiennes fonctionneront comme sur un téléphone neuf. L’exception concerne les téléphones Android qui ont été rootés ou modifiés, car de nombreuses applications bancaires les bloquent pour des raisons de sécurité.

L’eSIM fonctionne-t-elle sur un téléphone reconditionné au Canada ?

Oui, à condition que le téléphone prenne en charge l’eSIM et soit déverrouillé. La plupart des iPhone, Pixel et Galaxy récents le prennent en charge, et les principaux fournisseurs canadiens peuvent activer une eSIM en quelques minutes. Faites attention aux iPhone de modèle américain à partir de l’iPhone 14, qui ne possèdent aucun lecteur de carte SIM, l’eSIM est donc votre seule option.

Un Samsung reconditionné est-il aussi fiable qu’un iPhone reconditionné ?

La fiabilité dépend davantage du modèle et de la qualité du reconditionnement que de la marque. Les téléphones Galaxy S récents bénéficient de sept années de mises à jour de la part de Samsung, ce qui est comparable aux iPhone. Les modèles Galaxy A d’entrée de gamme bénéficient généralement de moins d’années de support, alors tenez compte de cet élément dans le prix.

Un téléphone reconditionné est-il livré avec un chargeur et la boîte d’origine ?

Généralement, la boîte d’origine n’est pas incluse. De nombreux vendeurs expédient le téléphone dans leur propre emballage avec un câble, et certains incluent un adaptateur secteur. Les téléphones neufs d’Apple et de Samsung ne sont plus livrés avec un adaptateur secteur non plus, vous ne manquerez donc probablement pas grand-chose.

Un téléphone reconditionné aura-t-il encore de la valeur lorsque je le rendrai plus tard ?

Oui. La valeur de reprise dépend du modèle, de la capacité de stockage et de l’état, et non du fait que vous l’ayez acheté neuf ou reconditionné. Conservez votre reçu et utilisez une coque de protection pour préserver la valeur du téléphone.